Anna téma iránti érdeklődése onnan eredt, hogy a szakma Covid alatti felfutása megmutatta, a háttérben álló munkaszervezési mód eltér a megszokottól. Érdekes kutatási területnek tűnt, hogy egy algoritmus miképpen képes szervezni a munkát, és milyen előnyei-hátrányai vannak egy ilyen rendszernek. Ezért a szakmában dolgozók körében végzett interjúzás mellett 25 órára ő is beállt futárkodni, hogy személyes tapasztalatai legyenek a működésről. Fontos, hogy egy futárcéget ismert meg, és az ott dolgozók körében vizsgálta a folyamatokat, ezért nem lehet azt állítani, hogy mindenhol pontosan így működik a munka szervezése.

Személyes véleménye szerint a legmeglepőbb és egyben a legaggasztóbb is az volt, hogy nincs mögötte ember. Ebből következően kiismerhetetlen a munkaszervezési módszer, nehéz a problémákkal konkrét személyhez eljutni, és valójában nagyon magára van hagyva a dolgozó. Néhányan a kiszámíthatatlanság miatt inkább szerencsejátékhoz hasonlítják, ahol váratlanul kijön a nyerő kombináció, de nem tudni miért, és valójában kevéssé ismert annak következménye.

Az algoritmus osztja ki a munkát, amely jutalmaz és büntet is egyszerre. Ugyanakkor, ahogy Ürmössy Anna mondja, mégsem tartja főnöknek. Ezen a ponton érdemes azt is megvizsgálni, hogy a munka világa szempontjából mi a futár, és minek is tartja magát. Ha jogilag nézzük, akkor gazdasági egység, hiszen nem munkaviszony keretében dolgozik. Azaz nincsenek meg azok a jogai, amelyek egy foglalkoztatottat alapból megilletnek (szabadság, táppénz, végkielégítés, munkaidő). Ugyanakkor valójában foglalkoztatotti létről van szó, hiszen megmondják, hogy mit csináljon, hogyan végezze a munkát, csak éppen a termelőeszközt (járművet) nem biztosítják ehhez.

Az algoritmus egyik ereje és innovációja a játékosításban van. Azaz a futárt csalikkal, ösztönzőkkel, bónuszokkal próbálja rávenni a több munkára. Ezzel önkizsákmányolásba hajtja a dolgozót, aki közben fél az algoritmus megfigyelésétől és büntetéseitől. Egyszerre épít az alulról jövő játék logikájára, amikor egymás között versenyeznek a futárok a ranglistán elfoglalt helyek kapcsán, és a felülről jövő játékosításra, amikor bónusznapokkal húzzák be extrapénzért a dolgozókat.

A beszélgetés során Anna elmondta, hogy beszélni kell a rendszer negatív oldaláról is. A kiszolgáltatott élethelyzetről, amely persze sok munkaórával akár jó fizetést is jelenthet, de erre nem lehet stabilan számítani. Az algoritmus büntetésekkel bármikor hátrébb sorolhatja a futárt, és ezáltal csökken a pénz. Ezenkívül nincs munkajogi védelem, ezért még kiszolgáltatottabb a dolgozó. Szabályozás nélkül csak erősödnek az algoritmus által irányított munka negatív hatásai.

Arra is kerestük a választ, hogy mely területeken terjedhet el ez a munkaszervezési forma. Ürmössy Anna úgy látja, a takarítás, a gyermekfelügyelet és a korrepetálás lehetnek azok a szegmensek, ahol leginkább teret nyerhet, mert ezeknél fontos a „megbízó” értékelése, amely a fegyelmező eszköz lesz az algoritmusok kezében.

Ürmőssy Anna korábban megjelent cikkei a témáról:
Hogyan ösztönzi önkizsákmányolásra az algoritmus a biciklis futárokat?
A futárok lázadó játékai és a bizonytalanság fegyelmező ereje