Kép: IMAGO/Dreamstime A profitmaximalizálásra összpontosítva a vevőszolgálatban: H&M üzlet Nürnbergben (2018.5.7.)

Michael Batog a közép-frankföldi kerületben a szolgáltatási ágazatért felelős Verdi-titkár.

A nürnbergi ügyfélszolgálati központ, röviden CSC, 2022-ig a H&M divatlánc leányvállalata volt, és a vásárlók kiszolgálásáért felelt. A Webhelp GmbH általi átvételt követően a CSC november végén megszűnik. Hogyan jött ez létre?

Az eszkaláció abból adódott, hogy a dolgozókkal elhitették, hogy a jövő biztosított, és a Webhelp Sun a bezárás bejelentéséig folytatja a munkát. A Webhelp általi átvételt követően az üzemi tanáccsal 2024 végéig szóló foglalkoztatási garanciáról állapodtak meg, de ez végül csak arra szolgált, hogy a bezárást egy kedvezőbb időpontra halasszák. A gyanú szerint a cél kezdettől fogva egyszerűen a dolgozók érdekeltségének megsemmisítése volt, mivel a korábbi H&M alkalmazottak jobb fizetést kaptak, mint a Webhelp alkalmazottai. Az üzemi tanács már a bezárás bejelentése előtt, 2024 elején észrevette, hogy a megüresedett állásokra már nem vesznek fel új munkatársakat, helyette a csoport külföldi központjaiba adnak le megrendeléseket.

A felvásárlás után maga a H&M már csak a CSC ügyfele, és nem tartja magát felelősnek a 2022 óta történtekért. Miért tartja még mindig a H&M-et „bűnösnek”?

A H&M jelentős felelősséget visel a jelenlegi helyzetért. Bár a H&M a központ Webhelp általi átvétele után már csak ügyfélként lép fel, nem szabad elfelejteni, hogy a H&M kezdeményezte a kivonulási folyamatot, és megteremtette annak feltételeit. A vállalat eladta a korábban sikeresen működő központot egy másik vállalatnak, amely az alacsony bérű szektorban toboroz munkaerőt. Előre látható volt, hogy előbb-utóbb a piaci logika érvényesülni fog. A H&M-nek kezdettől fogva tudnia kellett, hogy milyen kockázatokkal jár a Webhelphez való átadás a munkavállalók számára.

A Webhelp GmbH-t 2018-ban alapították, és kezdettől fogva hirdette a cégfelszámolásra való szakosodását.A CSC jövője kezdettől fogva megpecsételődött egy ilyen cégnek történő eladással?

Visszatekintve igen, valóban. Ezért is olyan szörnyűség az ott dolgozóknak azt sugallni, hogy minden rendben lesz. A Webhelp vállalati története világosan mutatja, hogy sokkal inkább a profit maximalizálásáról van szó, mint arról, hogy olyan fenntartható szolgáltatást nyújtson, amellyel a munkavállalók azonosulni tudnak. A Webhelp úgy viselkedik, mint sok magántőke társaság. A hangsúly a gyors nyereségen van, nem pedig a hosszú távú munkahelyi biztonságon vagy a munkavállalók iránti felelősségvállaláson. Az ilyen struktúrák gyakran vezetnek ahhoz, hogy a szociális szempontok háttérbe szorulnak, miközben a munkavállalók munkája nemkívánatos költségtényezővé degradálódik.

Ön a H&M-nél a CSC újbóli integrálását vagy egy, a vállalat által finanszírozott kompenzációs alapot követel.Vajon ez reális?

A reintegráció vagy egy kártérítési alap követelése nemcsak reális, hanem szükséges is a H&M döntései által a munkavállalóknak okozott károk megelőzése vagy kompenzálása érdekében. Az üzletlánc évekig profitált ezeknek az alkalmazottaknak a munkájából, és most már eleget kellene tennie erkölcsi és társadalmi felelősségének, különösen azután, hogy a H&M megengedte, hogy tömegesen kémkedjenek utánuk - és ez nem is olyan régen volt. Nem sokkal a 2022-es adatvédelmi botrány és a kétszámjegyű milliós bírság után a központot eladták, és most az alkalmazottakat az utcára dobják.

Mi történik most?

Továbbra is nyomást fogunk gyakorolni a H&M-re és a Webhelpre, hogy elérjék a reintegrációt vagy legalább egy tisztességes végkielégítést. A politikusok támogatását is meg fogjuk keresni, ahogyan azt már megtettük az üzemi tanács politikai képviselőknek írt levelében. Alapvető fontosságú, hogy a munkavállalók ne maradjanak magukra ezekben a nehéz időkben, és hogy meghallják a hangjukat. A szolidaritás és a kitartás most fontosabb, mint valaha.

Forrás: https://www.jungewelt.de/artikel/484590.vernichtung-von-arbeitspl%C3%A4tzen-der-fokus-liegt-auf-schnellen-profiten.html 2024.09.27.

Fordította: Naetar-Bakcsi Ildikó